瓶中情


我要怎麼開個片頭呢?我先從一個故事說起好了!
前幾天,我與我母親到一家餐廳用餐,那家的主餐往往是以我們很容易聯想的餐點為主,不過它卻賣起其他餐點,這點很特別,所以我們才去享用.
我們走到那家餐廳的門口,它的右邊是主要餐點,左邊是特色餐點,我們朝左邊走去,當時12點左右,只有兩桌客人(包含我們),我在想,會不會平日時間,所以生意不太好,我們看了看餐點,點了餐,用完餐,結帳時已經沒有客人了!
這與情緒有何關係?我解釋給你聽,我在之前有提到刻板印象,也就是我們對它的傳統感覺認知,既然你認為這家是以牛肉麵為名的餐廳,你怎麼會想吃它會賣漢堡?即使它的價格很划算!這種印象越深刻,越是難以抹去,結果往往從一而終,不會改變.
另外,我們往往對餐廳都有第一印象,就是服務費,新聞媒體也相關報導類似案件,也有發生過消費糾紛,這時候情緒處理就會站上第一線,為當時的情況救援,我們也相信若是你覺得餐廳的服務生態度不是很好,你會拒付服務費,但是往往被餐廳規定說明及刻版印象給打住,讓情緒受阻,讓你可能不會有好心情面對接下來的事件,要與新客戶交談,要有廠商下訂單.情緒的印象在一上一下間相互影響,感染力就會涉及他人的情緒,猶如感冒病毒般的擴散,久久不能散去.因此,不管情緒如何,被它一時影響,也不能用負面教化它,可以試著分享給朋友,家人,甚至你自己;說出來,就算沒有人聽得懂!

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