服務

最近參加兩個會議,我把參加的心得說明一下.首先是第一場,人很多,多到我不知如何形容!也由於這樣,動線安排很亂!服務人員的處置,也沒有很完整去安排,相對的第二場,人質少了一半左右,可是時間太長,內容不夠豐富!
許多大型會議都會請參加者填寫問卷來換取贈品(人們都知道贈品是主要吸引他們填寫問卷的原因),填寫問卷是個很棒的主意,可以了解參加者對此場會議的滿意度,進而改善下一場會議的方針.
只是問卷的填寫者,有些是真的去評估,有些則是隨意寫,這是很正常的(贈品?).
然後,大家可否有想過,你所寫完的資料的用途?一般都是收集客戶進而push產品,或是發送電子報給你參考!
大家都說,我們不賣產品,只賣解決方案,服務等,但是背後,還是產品!他們希望你可以從口袋掏錢給他們購買產品來解決你的問題!但問題不單只是問題,其背後,還是產品!