操作習慣

圖片來源：Hamza Butt

科技帶給人們美好，在我手邊的 iPhone 十年前也才剛剛發表，在我們享受科技帶來的快速時，其實我們一部分也被套牢。人們適應科技的速度很快，因此，當這種「玩具」發表時，我們一方面拿著好奇的放大鏡仔細看看這個玩意有何新功能的同時，一方面也想在這玩具身上了解這東西到底哪裏「好玩」了？

當蘋果在發表會上努力宣傳這有趣的產品時，我們睜大眼睛看著賈伯斯的科技產物時，了解這東西原來這麼不可限量。如今，當 IPhone 銷售突破十億支大關；如今，當 Android 手機也開始突飛猛進開發新功能；如今，只要有 iPhone 有什麼新功能突破時，其他大廠也紛紛跟進時，我們就相信這是未來的趨勢，不是嗎？

我不是 iPhone 的愛好者，而是在眾多智慧型手機市場飽和之中，這隻給我的功能就是很人性之便。大概對蘋果來說，是科技要去適應人的使用習慣，而不是人要去適應科技帶來的操作感，所以當 Google 研發的 Android 市場要分杯羹時，我們只能讓開放性讓其他廠商去開發自己的獨特性，所以 Samsung 和 HTC、Sony、LG、小米、華為、Oppo 等等都自行有自己與其他人的獨特之處，我們總是看到一種奇特現象：蘋果主宰自己的獨特群眾，Android 卻是各自群雄。

我們總是愛比較 iPhone 與 Android 哪個好用，哪個適合我？對於我已經適應兩個系統來說，我只能說，iOS 操作上比較直覺，Android 則是依照廠商而有不同的習慣模式，甚至連名稱也不盡相同，因此，這我不能決定好用問題這麼直觀式的回答，但我們也看到一種操作現象：喜歡簡單的人大概會選擇 iOS ，喜歡有自己的獨特性，甚至是改造性，大多會選擇 Android 系統，而在年齡上，老年人喜歡 Android 的「直觀模式」，有些廠商會特地打造出一套方向，讓老年人看到什麼，就直接會用什麼，年輕人則是依照喜好模式而有不同，如果喜歡求新求變，大概會選擇 Android ，而 iPhone 的操作感，大概只有「好玩」能夠發想起來。

我們能夠看到兩大系統之間的你爭我奪，我們也可以看到西方人與東方人之間的文明不同，如果世界非要分成兩邊，大概只有東西，而沒有南北，因為在最北方也有金髮的歐洲臉孔，最南方也有拉丁美洲式的臉孔，因此，我的意思是說，世界文明看了一段時間之後，就應該了解我們的文明——在分成四個區塊時——反而顯得突兀，沒有必要。

世界是個交叉的 X ，如果你仔細看待我們連結的土地，你應該會有所體悟：非洲的文化的精髓，對照中東沙漠的情懷，再對比北方高山的遊牧民族，然後再對比現代都市的人來人往，之後看到鄉村農村的人文景象，我們的不同只是景物之間造成的「研究現象」。我會這麼說，是因為環境已經改變了我們，科技只是將我們拉上更緊密的聯絡方式，當我們處處拿著智慧型手機開始視訊對方，我們也才發現，能夠看到別人是一件很有趣的事，所以這就是我們喜愛視訊勝於語音通話的原因，科技就是改變任何環境的聯絡通道，我們的目的就是在文化之間突破隔閡，創造一種近距離的對話方式，所以我們才會這麼愛它。請記住，環境是先天改變人的細胞分子，科技只是一種模擬途徑，來對我們與對人之間不會感到生疏或麻痺，可是，一旦我們談上了習慣，一旦我們談上的環境之後的比較方向，你就會知道，我們只是拿著不同文明來適應真正該有的操作方向。

換句話說，科技生來不是要去適應人這件事的本身，而是科技改造起來就是要變得更像人這件事上的本身。我一直記得一個研究報告，是說先天的基因其實不如後天環境來得改變如此大，所以，我就是在猜想，科技已經在循序漸進改變的我們，怎麼對於科技的停留腳步，還是在「實驗」階段呢？

大概工時很重要吧！畢竟執行長也不會二十四小時，七天都不休息，因此時間總是拉得很長，現在「發表」的新品，總是隔了一到兩個星期，我們才能見到「實機」操作方向，還要經過市場的考驗，再加上網友無極限的瘋狂測試，我們就會看到，真正最佳的是否人為所「操作」？或者去想，所謂的「推薦」，我們到底看到什麼？

人們對於螢幕上的努力「操作」根本了解不清楚，因為我們只是看到滿意程度來打分數，真正實用，好用的，總是會有廣告信函跳出來叫你打分數，或者應該說什麼來為此推薦其他使用者，當我們說出自己的分數，當我們講出自己的使用習慣，就一部分在慣性被打了一個很大的分數結構。

因此，YouTube 總是學習得很笨；因此，我們就把科技上的缺點當成的不是缺點，而是一種你應該去明白的未來模式，你必須改變。所以，我常常在想，為什麼我們要換慣性來解決科技上的適應問題？

我不知道你第一次拿到你的第一隻智慧型手機的感想是什麼，但我知道，我們的操作遊戲模式，就是你應該怎麼樣做才會讓世界活出順暢，活出自然模式。我這裡談的自然模式是一種很直接的導性模式，例如你在設計這選單時，使用者「應該」會回答什麼，這就是我們的一種直接想法，而人工智慧就是在學習這個領域，例如會約會時間，預測使用者應該會回答好，沒問題，或者不確定，也或者另行再約時間，因此這樣的一套慣性模式在直覺操作之下，我們就深陷一種「以為是」的泥沼中。

科技生來不是要去適應人這件事的本身，而是科技改造起來就是要變得更像人這件事上的本身。

這是程式設計師的詬病，也是界面設計師的毛病，因此，現在的職業越是分工越細，我們就很難去拆解每一套的直觀模式，當然，這不是越細越好，或者怎麼樣的問題，而是，當我們理性想到一套流程時，就應該去對應「意義」的思考上，是否充滿漏洞？

就像我常常說的，這種像是偏見上的錯誤，就容易把我們帶入一種非真正理性的思維中，而都以為那很理性。只要我們不夠思考周全——或者可能習慣的操作上，是否我們就不夠認為這樣的導向不夠，還是以為這只是個人問題罷了！

畢竟，拿著多年 Android 的使用者，第一次接觸到 iPhone 時，都有一種抱怨的表情，說「這是什麼爛手機！」（請原諒我說得這麼直接），或者相反：「這怎麼這麼難操作？」因此，除了個人問題要思考之外，是否我們的偏見也跟上加入其中？

兩方陣營都有人要說話，加上 Windows Mobile 角力，就有一種青菜蘿蔔各有喜好的問題思考上的灼見，這是我們不樂意見到的，因為只要有人這麼談這個問題，都以為尊重對方的慣性就是沒問題，就是其尊重的原點，但也應該思考當我們把慣性投入在生活的慣性身上，都自然認為那絕沒有問題。

我現在談的是很嚴肅的核心問題，可不是你尊重我的思考，我尊重你的思考，喔！這世界就會更美好！因此，當我們著手介入別人的理性問題思考時，應該就去思索這裡面的線路是否就是我們認為的那樣的直接一條線，我同事也告訴我，機器的設計可不是你現在看到的那樣，我記得我當初第一次看到機器在運作的同時，瞪大眼睛看著那不可思議的測試座測試著材料，都以為這設計如此簡單，但根本不是這樣，怎麼測試，怎麼取材料，怎麼轉換下一站，怎麼收放，都有空氣之間在操作循環。如果我們真的是「我們」，你怎麼才會變得不像是三歲的你的當時想法？

因此，這種「錯誤」上的思維，容易誤導我們都以為這種「社會合理」合乎正確原則，我再強調一次：社會理性只要有一套多數人的指導方針，就容易將我們的直觀方向變得像是一套的「基本」原則，所以文化才算數，一兩百年的傳承都這樣做，不可能說變就變，但也在這百年的直覺模式，就以為這是合乎「正常」的符合「原則」。

這裡談的「原則」是屬於定冠詞，所以，我們再來想想，我們的特性就是我們認為的不是沒有偏見的思考原則嗎？我說，我不相信，你是怎麼變成「你」的？你是怎麼才有「現在」的？一定有很多因素——內外因素混雜——去改變，去影響你的所作所為，思考不會導致行為，但是多次思考之後的反覆猜測就有可能變成行為的指導方針，才會去引導行動去動作。所以，回到科技的主題上，我們的「設計」，是否就只是當初的設計導引，以為這是「以為」的流程？流程是可以改變的，箭頭是可以分化，或者轉向的，任何可能不是一種侷限，而是在侷限之間的可能模式，而有的思考。