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人情間

這幾天我的單車手把有些問題,因此到了我所購買的單車店一趟.一到了店裡,由於老闆不在,就只好請他哥哥幫我先處理其他問題部分,處理好後,我就在單車坐著等待老闆回來,這段時間內,他的哥哥與他的母親對我很好,一直把我當作是他的家人照顧,我很滿意!
這段時間內,我體會到店員的服務能夠如此感染每個上店消費的客人,讓他能夠用心為你服務,把你當作他的一份子,沒有任何距離,這種影響力要深入人心可不容易,因為上店的客人琳瑯滿目,各種客人都有,很難用同一種開心,歡迎光臨的語氣對客人說話,其實我有問過他哥哥,你的服務怎麼這麼如此歡愉?他說,我們這店是新開幕的店,如果服務不好,客人自然會跑光,不再上門,服務的好,客人對你的印象才會如此深刻,天天來捧場,即使不買東西,陪我們說說話也好!他母親也這麼說,一見到我,都忘了我上店要做什麼?只想跟我泡茶聊天!
這是人情味的感染力.這也是我們自我中心可以與他人達到平衡的關鍵之一,怎麼說呢?我們上店的客人往往會依照自我的需求去挑合自己中意的商品或者尋求你要的滿意服務,如果商品不是你需要的或者他店員給你感受不是很好,往往決定你對這店第一印象,因為大腦的第一次所殘留的海馬回會特別明顯,這明顯的記憶是否決定你再給他一次機會?或者從此出局?
這只是小小說明我們大腦的變化而已,其實很多書籍都有說明消費者在購物的心態為何?你可以參考,我不便再多作說明!不過,我也學習到店員的服務好壞成敗只在店員服務心態,其次才是商品!或者這些才能打敗景氣寒冬吧!

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